- Perform routine maintenance once a month. The maintenance contents include cover, lens, host, cleaning, definition, camera range adjustment, video content review, and timely take effective measures to solve any abnormalities or hidden troubles found. If the hidden troubles found need to replace the equipment, we will negotiate with you to decide whether to replace the equipment;
2. You can make a call or send Email to contact us. We will make the fastest response to the customer’s service request; If necessary, the maintenance personnel shall be dispatched to the maintenance site. The travel expenses of technicians include air tickets, transportation expenses, board and lodging expenses, etc
3. For the problems that can be solved on the site, the normal operation of the system shall be solved and restored within the same day. For the problems that cannot be solved on the same day, the specific reasons shall be informed, and the solution and the time of system restoration shall be provided;
4. If parts need to be replaced, we shall replace them after consultation with you. You shall be responsible for the cost of the replaced parts. We will provide the price of the parts for your confirmation. The replaced old parts belong to you;
5. All spare parts shall be provided to you at the most favorable price and formal bills shall be provided; We will serve you wholeheartedly based on the principle of customer first and service foremost.
Vietnamese
- Thực hiện bảo dưỡng định kỳ mỗi tháng một lần. Nội dung bảo trì bao gồm vỏ, ống kính, máy chủ, làm sạch, độ nét, điều chỉnh phạm vi camera, xem xét nội dung video và kịp thời thực hiện các biện pháp hiệu quả để giải quyết mọi bất thường hoặc các vấn đề tiềm ẩn được tìm thấy. Nếu phát hiện thấy các vấn đề tiềm ẩn cần phải thay thế thiết bị, chúng tôi sẽ thương lượng với bạn để quyết định có nên thay thế thiết bị hay không;
- Bạn có thể gọi điện hoặc gửi Email để liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ đáp ứng nhanh nhất yêu cầu dịch vụ của khách hàng; Nếu cần, nhân viên bảo trì sẽ được cử đến địa điểm bảo trì. Chi phí đi lại của các kỹ thuật viên bao gồm vé máy bay, chi phí đi lại, chi phí ăn ở và ăn ở, v.v.
- Đối với những sự cố có thể khắc phục tại chỗ, hệ thống sẽ hoạt động bình thường và khôi phục ngay trong ngày. Đối với những sự cố không khắc phục được ngay trong ngày thì thông báo nguyên nhân cụ thể, đưa ra hướng khắc phục và thời gian khôi phục hệ thống;
- Nếu các bộ phận cần được thay thế, chúng tôi sẽ thay thế chúng sau khi tham khảo ý kiến của bạn. Bạn phải chịu trách nhiệm về chi phí của các bộ phận được thay thế. Chúng tôi sẽ cung cấp giá của các bộ phận để bạn xác nhận. Các bộ phận cũ được thay thế thuộc về bạn;
- Tất cả các phụ tùng thay thế sẽ được cung cấp cho bạn với giá ưu đãi nhất và các hóa đơn chính thức sẽ được cung cấp; Chúng tôi sẽ phục vụ bạn tận tình dựa trên nguyên tắc khách hàng là trên hết và dịch vụ là trên hết.